Klantenservice

Bij Klassiek kraanwerk kan je kiezen om je product(en) op te halen of gewoonweg snel te laten bezorgen via GLS.

Wanneer er een bestelling binnenkomt, word deze bestelling direct opgenomen in ons sorteercentrum. Wanneer het pakketje ons sorteercentrum verlaat krijgt u een e-mail met een verzendbevestiging.

De levertijd van onze producten is voor 12:00 uur besteld, de volgende dag in huis. Mochten er door derde oponthoud ontstaan tijdens het proces, kan de levertijd oplopen tot 2 – 3 werkdagen.

Bij het verzenden van de bestelling ontvangt u een GLS track-and-trace nummer die gebruikt kan worden op de GLS website. Wilt u individueel onze order willen volgen op de website kunt u de pagina ‘Bestelling volgen’, uw bestelnummer & e-mail adres invullen en ziet u uw bestelstatus verschijnen.

GLS vraagt een van de buren of ze het pakket kunnen aannemen. Als geen van de buren het pakket kan aannemen, neemt GLS het mee terug naar haar depot.

In beide gevallen laat de bezorger een zogeheten “Niet Thuis Bericht” achter met belangrijke informatie, zoals de naam van de buren of informatie over de afleveropties.

Mocht u een verkeerd artikelen hebben ontvangen kunt u contact met ons opnemen via de contact pagina.

Klassiek kraanwerk is een bedrijf dat zich focust op de Nederlandse markt en dus alleen levert binnen Nederland.

Retourneren? Geen probleem, maar wel even dit:
Wij willen dat u tevreden bent met uw aankoop. Is het product toch niet helemaal
wat u had verwacht? Dan kunt u het, binnen de wettelijke termijn, aan ons
retourneren.

Bedenktijd
• U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder
opgave van reden te annuleren.
• Na annulering heeft u nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk
retour te sturen.
Voor sommige producten (zoals op maat gemaakte of speciaal bestelde artikelen)
geldt een uitzondering – zie “Uitzonderingen” hieronder.

Kosten en voorwaarden
• De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening.
• Het product dient in originele staat en verpakking, goed verpakt en
onbeschadigd retour te komen.
• Als u verder bent gegaan dan nodig is om het product te beoordelen (zoals u
dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen), behouden wij het recht om
een waardevermindering in rekening te brengen.

Terugbetaling
• Binnen 14 dagen na ontvangst van uw retourzending (of het bewijs daarvan)
storten wij het volledige aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode.
• Als u de volledige bestelling retourneert, vergoeden wij ook de oorspronkelijke
verzendkosten van de heenzending.

Uitzonderingen op retourneren
De volgende producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht:
• Artikelen die op maat gemaakt zijn of speciaal voor u zijn besteld. Denk aan:
o Meubels met aangepaste afmetingen of kraangaten
o Sanitair in een specifieke kleur of uitvoering
o Kranen in een andere afwerking dan chroom
o Producten die wij niet op voorraad houden en speciaal voor u
bestellen
Deze uitzonderingen worden altijd duidelijk vermeld op de productpagina of tijdens
het bestelproces.
• Hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken (zoals toiletzittingen)
• Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn
Twijfelt u of een product geretourneerd kan worden? Neem dan gerust contact met
ons op vóór uw bestelling.

Stuur ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail met uw
retourmelding naar: info@klassieksanitair.com

Vermeld daarbij:
o Uw naam
o Ordernummer
o Het product dat u wilt retourneren

U ontvangt van ons instructies voor het terugsturen van uw product.

Ja, dit alleen als het product ongebruikt en niet beschadigd is. Het product ruilen kan door te bellen naar 06 53 496 298 of een mail te sturen naar henriskipper@yahoo.nl.

Bij het retourneren krijgt u van GLS een track-and-trace nummer die u kunt gebruiken via de GLS website. Mocht u willen weten wat de status is van het product wanneer die aangekomen is in ons sorteercentrum dan kunt u kijken op de pagina ‘Bestelling volgen ‘.